Fuzionarea utilizatorului și a experienței de călătorie: cele mai bune practici UX pentru site-uri de rezervare și rezervare

Sugestia unui prieten, propria ta listă de găleți de reper, o nuntă de destinație, toți motivații de călătorie. Dar știați că 1 din 5 călători recunosc că au vizitat un loc doar pentru că l-au văzut la o emisiune TV?

Tendințele de călătorie la nivel mondial se schimbă vizibil, deoarece oamenii tind să facă călătorii mai lungi și mai aprofundate, să organizeze excursii solo și să exploreze locuri precum localnicii. Evident, experiența utilizatorilor de pe site-urile și aplicațiile de călătorie este realiniată în mod constant la aceste cerințe în schimbare. Abordările centrate pe clienți și mobile orientează creșterea unor modificări mai mici, dar nu mai puțin importante înainte de, în timpul și după călătoria efectivă.

Cum poți face o aventură plăcută și perfectă încă din prima dată când utilizatorii intră pe portalul tău de călătorie? Iată sfaturile noastre practice.

Forme simple și intuitive

O călătorie a utilizatorului pe un portal de călătorie începe de obicei cu două întrebări de bază: unde și când. Puteți face atât de multe despre formularele dvs. în acest cadru, dar este încă important să evitați greșelile care îi incomodează pe utilizatori.

În primul rând, să notăm că același utilizator poate avea nevoi foarte diferite în funcție de context. Putem defini trei audiențe diferite:

  • Navigatoare - cu mintea deschisă și ușor de impresionat, căutând de obicei inspirație
  • Vânătorii - analitici și atenți, tind să compare prețurile, folosesc filtre
  • Cumpărătorii - nu le place să fie distras, știu ce vor și pleacă pentru asta

Deși forma prea complicată nu va atrage toate tipurile de clienți, nici varietatea prea minimalistă nu va fi. Navigatorii nu vor dori să răspundă la întrebările pe care încă le-au pus, iar butonul Book now va opri vânătorii.

Adioso are un excelent exemplu de formă frumos prezentată și eficientă

De asemenea, este important să ne amintim că, în funcție de tipul de serviciu pe care îl oferă, niciun site sau o aplicație nu este obligat să se ocupe de toate tipurile de clienți. Există însă câteva reguli generale pentru crearea de forme bune și ușor de utilizat.

Câteva dintre practicile de bază pentru crearea de forme:

  • Pregătiți data de plecare și întoarcere. Includeți data curentă ca dată de plecare și a doua zi ca data de întoarcere ca valori implicite pentru a ajuta utilizatorii care fac rezervări în deplasare.
  • Utilizați geolocalizarea. Identificând automat punctul de plecare și moneda, veți economisi timpul utilizatorului.
  • Oferiți o opțiune de căutare avansată. Permiteți clienților cu preferințe specifice să filtreze instantaneu rezultatele căutării în funcție de buget, tipul de ședere (hotel sau apartament) și tipul general de vacanță.
  • Folosiți asteriscuri. Asteriscurile sunt simboluri stele la textul final care îl definesc în continuare. Dacă includeți câmpuri suplimentare într-o formă simplificată, puteți marca cele care sunt opționale cu un asterisc.

Rezultate de căutare cuprinzătoare

Studiile arată că aproximativ 80 la sută dintre vizitatorii site-ului de comerț electronic părăsesc pagina de rezervare fără a finaliza o tranzacție. Este de înțeles, deoarece numărul de oameni care navighează și se compară este întotdeauna mai mare decât cei care cumpără imediat. Dar nu subestimați măsura în care rezultatele căutării executate greșit afectează experiența utilizatorului. Să aruncăm o privire la modul în care unele aplicații de călătorie de succes introduc rezultate de căutare.

Compararea rezultatelor căutării după Hipmunk, TripAdvisor și Trivago

Chiar dacă interfețele arată cam la fel, există câteva elemente pe care fiecare serviciu a ales să le facă diferit. De exemplu, Hipmunk arată disponibilitatea de Wi-Fi gratuit în hoteluri ca fiind una dintre cele mai înalte funcții. Și Trivago a inclus distanța de la un hotel la centrul orașului chiar în previzualizare. Modul în care brandurile își prezintă rezultatele căutării se bazează pe o analiză profundă a publicului țintă, testând și validând și analizând atât date cantitative, cât și calitative. Acesta este motivul pentru care va trebui să mergeți cu o abordare care se potrivește cel mai bine tipului dvs. de afaceri și clienților.

Iată câteva dintre sfaturile importante care trebuie luate în considerare la furnizarea de rezultate de căutare cuprinzătoare:

  • Permiteți previzualizarea fotografiei fără a fi nevoie să părăsiți căutarea. Clienții tind să se uite la fotografii înainte de a citi descrierea. În acest fel, nu trebuie să facă clic pe rezultatele căutării dacă nu le place ceea ce au văzut.
  • Susțineți editare ușoară. Bara de căutare trebuie să rămână în partea de sus a ecranului și să fie întotdeauna disponibilă pentru editare.
  • A / B testează-ți pagina sau aplicația. Pentru a descoperi care caracteristici va fi de cea mai mare valoare publicul dvs. țintă, începeți cu testarea. În general, cele mai importante lucruri pentru vizitatorii hotelului sunt: ​​locația, prețul, opțiunile de luat masa, experiențe unice, mic dejun gratuit, Wi-Fi, parcare, concierge util (și în ce limbi vorbesc), servicii spa și recreere. Condițiile de zbor care contează cel mai mult pentru utilizatori sunt: ​​prețul, disponibilitatea directă a zborului, Wi-Fi, încărcare în scaun, durata zborului, echipaj atent, bagaje gratuite, spațiu pentru picioare, mese gratuite.
  • Personalizați căutarea. Puteți arăta utilizatorilor opțiuni similare cu cele pe care le-au plăcut deja, sau puteți utiliza învățarea automată pentru a ajusta recomandările relevante la diferite segmente de clienți pe baza analizei comportamentului lor.

Rezervare transparentă

Comunicarea clară și transparența sunt printre elementele focale ale relației continue între brand și client. În călătorii, în care utilizatorii au limitări financiare și de timp stricte, este deosebit de important să dezvăluim orice informații care pot afecta alegerea unui utilizator.

Una dintre preocupările pe care călătorii le au de obicei sunt taxele ascunse precum Wi-Fi cu plată, parcare sau taxe turistice. Dacă nu menționați acest lucru în afară de un preț specificat anterior, dezamăgirea la pasul final poate convinge un utilizator să părăsească site-ul dvs. imediat și să caute o opțiune mai bună.

Modul în care comunică Hopper și Booking.com despre probleme potențial confuze

Deci, cum poți avea grijă de confortul utilizatorului pe un site de călătorie?

  • Arătați-vă că vă pasă. Reamintiți-le clienților să verifice informațiile despre comisioane și să le direcționeze către acesta.
  • Nu sunt importante niciun fel de taxe. Dacă utilizatorii nu au taxă pentru anumite servicii, asigurați-vă că includeți și aceste informații, astfel încât un utilizator să nu fie nevoit să vă faceți griji sau să mergeți să îl verificați în altă parte.
  • Comunică fiecare punct cât se poate de clar. Dacă accesul Wi-Fi este gratuit doar în zona restaurantului, iar utilizatorii vor trebui să plătească pentru asta în camerele lor, ar trebui să știe acest lucru.

Post interacțiune de cumpărare

Am atins deja acest subiect în povestea noastră cu privire la cele mai bune practici pentru chatbots-uri de călătorie, dar să o explorăm mai detaliat.

Interacțiunile și suportul post-cumpărare presupun să rămână conectat cu utilizatorii, să caute feedback și să-i încurajeze să revină cu întrebări. Sprijinul poate fi exprimat diferit și nu numai în gestionarea dificultăților tehnice. TripAdvisor, de exemplu, va verifica din nou întrebarea dacă ai sfârșit să călătorești la destinația căutată și să te ofere să analizezi locurile populare din această zonă. În epoca personalizării, o astfel de abordare ajută un brand să pară grijuliu și atent și să adune perspective valoroase care pot fi utilizate pentru îmbunătățiri viitoare.

Câteva dintre marile exemple de păstrare a clienților sunt:

  • Recomandări personalizate în funcție de locația unui utilizator. Poate fi o cafenea sau un magazin alimentar lângă hotelul lor, un mic muzeu de vizitat în timp ce se află într-o zonă mai puțin cunoscută.
  • Sugestii de transport. Oferiți modalitățile prin care un călător poate ajunge la hotelul său de la aeroport și nu uitați de alte opțiuni în afară de un taxi.
  • Sfaturi de limbă. Oferiți o listă scurtă cu cele mai relevante fraze și titluri cu care o persoană se poate lupta într-o țară străină.

Elemente de divertisment

Călătoria este un efort strălucitor, iar pentru mulți oameni călătoriile sunt experiența cea mai valoroasă din viața lor. Acesta este motivul pentru care împărtășim imagini Instagram și creăm albume Facebook dedicate călătoriilor noastre; ne place să schimbăm amintiri și să urmărim reperele noastre. În mod similar cu câștigarea de noi abilități și primirea de laude pentru îmbunătățire, călătorii se bucură de memorializarea experiențelor lor și obțin satisfacție în ceea ce privește progresul.

Un mediu excelent oferit de TripAdvisor vă permite să fixați locurile pe care le-ați vizitat deja sau doriți să călătoriți pe o hartă și apoi să vedeți numărul de mile parcurse și procentul de lume rămas de văzut. Brandul ucide două păsări cu o piatră, determinând utilizatorii să noteze locuri renumite din destinațiile vizitate și să contribuie la clasarea de pe site-ul web.

Harta interactivă a lui TripAdvisor

Swarm este un instrument similar, dar utilizatorii câștigă monede pentru fiecare check-in și chiar accesează un grafic care arată tipurile de locuri cele mai vizitate. Acest element competitiv se adaugă experienței gamificate generale și permite călătorilor să își împărtășească locurile într-un mod unic.

Dovada sociala

Potrivit unui studiu realizat de The Worms University of Applied Sciences, 70% dintre oameni analizează până la douăzeci de recenzii în faza de planificare. Chiar și 41% dintre consumatori sunt pozitivi că unele dintre recenzii sunt false, acestea afectează sau modifică în continuare alegerile pe care călătorii le fac. Acesta este motivul pentru care să nu permiteți publicului dvs. să lase recenzii va face ca cei aflați în modul de cercetare să viziteze alte locuri de evaluare.

Care sunt cele mai bune metode de a include și afișa recenzii?

  • Folosiți recenzii ale terților. API-ul Conținut TripAdvisor vă permite să afișați date în timp util de la TripAdvisor pe site-ul și aplicațiile dvs. Dacă aveți nevoie doar de recenzii și rating pentru hotelul sau atracția dvs. individuală, există widgeturi pentru asta.
  • Recenziile nu trebuie să fie textuale. Fotografiile și videoclipurile contribuite de colegii consumatori au același efect sau de multe ori mai impactant.
  • Beneficii în schimbul recenziilor. Încurajează utilizatorii să adauge recenzii oferind ceva de valoare pentru ei. S-ar putea schimba o anumită sumă de credite pentru servicii gratuite sau pur și simplu statutul de „Travel Guru” pe platforma dvs.
  • Permiteți filtrarea după recenzii. Mulți utilizatori ar prefera să vadă cele mai bine cotate opțiuni înaintea celor mai ieftine sau a celor mai apropiați de atracții.
  • Scrieți formulare de recenzie pentru ei. Pentru clienții cărora nu le place să scrie recenzii îndelungate, utilizați formulare pregătite pentru a crește implicarea. Răspunsurile cu alegere multiplă și clasificarea pe categorii ajută la obținerea aceleiași valori și faceți acest lucru fără a vă împărți publicul.

Imagini inspirate

Pofta de noi experiențe este cu siguranță sporită de imagini plăcute vizual. Potrivit MDG, 67% dintre utilizatori consideră imagini foarte importante în comerțul electronic, mai mult decât descrierile și evaluările produselor. Cu toate acestea, în timp ce majoritatea portalurilor de călătorie utilizează liberal imagini atractive, acestea adesea ignoră ultimele tendințe de reprezentare cu impact, care fac ca publicul să nu doar să facă clic pe imagine, ci să fie imediat inspirat să ia în considerare interogarea.

Cum să faci impactul vizual cu adevărat?

  • Folosiți analogii neașteptate. Toată lumea știe că Parisul este asociat cu Turnul Eiffel, dar asta nu înseamnă că utilizatorii nu vor recunoaște Franța din imaginile cu mâncăruri locale sau din balcoanele pariziene distincte.
  • Vinde atmosfera, nu locuri. Brandul de călătorie eco-lux Bouteco îi vizionează pe vizitatorii site-ului lor cu imagini care să creeze stil de viață mai degrabă decât locația. Fascinați clienții cu ideea unui anumit tip de călătorie care ar părea unic și în afară de orice trebuie să ofere concurenții.

Bouteco folosește imaginile și cuvintele în mod interschimbabil

  • Încorporați animații. În cazul în care imaginile dvs. sunt furnizate de terți, condimentați-le cu animații. Includeți un text explicativ care apare după ce treceți peste o imagine, măriți automat pentru detalii sau aplicați filtre.

Personalizare la baza UX

Probabil ați observat până acum cât de mult a obținut tendința de personalizare a domeniului de călătorie. Oamenii își împărtășesc acum de bună voie datele despre locație, căutare Google sau postări pe Facebook și se așteaptă să primească un set personalizat de servicii adaptat la interesele și nevoile lor.

Deci, cu fiecare decizie UX pe care o luați, ar trebui să vă întrebați în primul rând: Există o modalitate de a o face mai personalizată? Poate că va trebui să aplicați o tehnologie mai avansată, cum ar fi știința datelor sau asistență virtuală, sau să încercați ceva îndrăzneț și nou, precum să permiteți o căutare a Cheapflights cu emoji specifice destinației în Ziua Mondială a Emoji.

Amintiți-vă, însă, că pentru a oferi clienților dvs. rezultate personalizate, trebuie să utilizați toate datele relevante pe care le generați în fiecare zi, în loc să presupuneți pur și simplu ceea ce va funcționa cel mai bine.

Publicat inițial pe blogul AltexSoft: „Fuzionarea utilizatorilor și a experienței de călătorie: cele mai bune practici UX pentru site-uri de rezervare și rezervare”